소상공인 기본 자가진단

질문 1/10

고객 관리 및 매출 분석

귀사의 고객 정보 관리 및 매출 분석 수준은 어떠합니까?

경영 역량

1단계: 관리 부재

고객 정보를 별도로 관리하지 않으며, 매출도 대략적으로만 파악하고 있습니다.

1

2단계: 수기 관리

고객 정보를 수기나 엑셀로 기록하고 있으나, 체계적인 분석은 하지 못하고 있습니다.

2

3단계: 기본 분석

POS나 간단한 프로그램으로 매출을 관리하며, 월별 매출 추이를 확인하고 있습니다.

3

4단계: 체계적 관리

고객 DB를 구축하여 재방문율, 구매 패턴 등을 분석하고 마케팅에 활용하고 있습니다.

4

5단계: 데이터 기반 경영

CRM 시스템으로 고객을 세분화하고, 데이터 기반으로 맞춤형 서비스와 마케팅을 실행합니다.

5

질문 2/10

디지털 도구 활용

귀사의 업무용 디지털 도구 활용 수준은 어떠합니까?

기술 역량

1단계: 전통적 방식

전화와 종이 문서 중심으로 업무를 처리하며, 디지털 도구는 거의 사용하지 않습니다.

1

2단계: 기본 활용

카카오톡, 이메일 등 기본적인 소통 도구만 사용하고 있습니다.

2

3단계: 부분 도입

간단한 업무 관리 앱이나 회계 프로그램을 일부 사용하고 있습니다.

3

4단계: 적극 활용

협업 도구, 클라우드 저장소, 업무 자동화 도구 등을 적극 활용하고 있습니다.

4

5단계: 디지털 혁신

AI 챗봇, 데이터 분석 툴 등 최신 디지털 기술을 도입하여 업무 효율을 극대화했습니다.

5

질문 3/10

재무 관리 및 회계 처리

귀사의 재무제표 관리 및 회계 처리 수준은 어떠합니까?

자금 역량

1단계: 관리 미흡

장부를 제대로 작성하지 않으며, 현금흐름을 정확히 파악하지 못하고 있습니다.

1

2단계: 최소 수준

세무 신고를 위한 최소한의 장부만 기장하고 있으며, 재무 상태를 자세히 모릅니다.

2

3단계: 기본 관리

세무사를 통해 정기적으로 장부를 관리하며, 월별 손익을 대략 파악하고 있습니다.

3

4단계: 체계적 관리

회계 프로그램으로 실시간 재무 현황을 파악하며, 손익분기점 등을 분석하고 있습니다.

4

5단계: 고도화

정밀한 원가 계산과 재무 분석을 통해 경영 의사결정에 활용하고, 자금 계획을 체계적으로 수립합니다.

5

질문 4/10

직원 채용 및 정착

귀사의 직원 채용 및 유지 현황은 어떠합니까?

인력 역량

1단계: 채용 어려움

구인이 매우 어렵고, 채용해도 금방 그만두어 항상 인력난을 겪고 있습니다.

1

2단계: 불안정

간헐적으로 직원을 채용하지만, 이직률이 높아 안정적인 운영이 어렵습니다.

2

3단계: 기본 충족

필요한 인력은 확보하고 있으나, 채용 과정이 체계적이지 않고 이직률도 다소 높습니다.

3

4단계: 안정적 운영

체계적인 채용 절차가 있고, 직원들이 비교적 오래 근무하며 핵심 인력이 정착했습니다.

4

5단계: 우수 인재 확보

우수한 근무 환경과 복지로 인재를 유치하며, 지원자가 많아 선별 채용이 가능합니다.

5

질문 5/10

마케팅 및 홍보 활동

귀사의 마케팅 및 고객 유치 활동은 어느 정도입니까?

경영 역량 기술 역량

1단계: 활동 없음

별도의 마케팅 활동 없이 기존 고객과 입소문에만 의존하고 있습니다.

1

2단계: 최소 수준

간판이나 전단지 등 기본적인 오프라인 홍보만 하고 있습니다.

2

3단계: SNS 시작

인스타그램, 블로그 등 SNS 계정을 운영하며 간헐적으로 콘텐츠를 올리고 있습니다.

3

4단계: 통합 마케팅

온·오프라인을 결합한 마케팅을 실행하며, 정기적으로 이벤트와 프로모션을 진행합니다.

4

5단계: 전략적 마케팅

데이터 분석 기반으로 타겟 마케팅을 실행하고, 브랜딩과 콘텐츠 마케팅을 체계적으로 운영합니다.

5

질문 6/10

재고 및 원가 관리

귀사의 재고 관리 및 원가 파악 수준은 어떠합니까?

경영 역량 자금 역량

1단계: 관리 부재

재고를 체계적으로 관리하지 않으며, 정확한 원가도 파악하지 못하고 있습니다.

1

2단계: 육안 확인

재고를 눈으로 확인하며, 대략적인 원가만 알고 있어 재고 부족이나 과다가 자주 발생합니다.

2

3단계: 장부 기록

엑셀이나 수기로 재고를 기록하며, 주요 품목의 원가를 파악하고 있습니다.

3

4단계: 시스템 관리

재고 관리 프로그램으로 실시간 재고를 파악하며, 품목별 정확한 원가를 계산하고 있습니다.

4

5단계: 최적화

데이터 분석으로 적정 재고를 유지하고, 원가 절감 활동을 지속적으로 추진하여 수익성을 극대화합니다.

5

질문 7/10

자금 조달 및 운영

귀사의 운영 자금 확보 및 관리 상황은 어떠합니까?

자금 역량

1단계: 자금난 심각

월세, 인건비 등 기본 경비 지급에도 항상 어려움을 겪고 있습니다.

1

2단계: 빠듯한 운영

당장의 운영은 가능하나 여유 자금이 없어, 예상치 못한 지출에 대응하기 어렵습니다.

2

3단계: 안정적 운영

정상적인 운영 자금은 확보되어 있으며, 필요시 은행 대출이나 정부 지원을 활용할 수 있습니다.

3

4단계: 투자 여력

안정적인 현금흐름을 유지하며, 설비나 인테리어 등 필요한 투자를 할 수 있습니다.

4

5단계: 재무 우수

충분한 자기자본과 여유 자금을 보유하여, 사업 확장이나 추가 점포 개설 등을 추진할 수 있습니다.

5

질문 8/10

직원 교육 및 복지

귀사의 직원 교육 및 복지 제공 수준은 어떠합니까?

인력 역량

1단계: 최소 수준

별도의 교육 없이 현장에서 배우게 하며, 4대보험 외 복지는 거의 없습니다.

1

2단계: 기본 제공

신입 직원에게 간단한 OJT를 실시하고, 명절 상여 정도의 기본 복지만 제공합니다.

2

3단계: 부분 지원

필요시 외부 교육을 지원하고, 식사 제공, 경조사비 등 일부 복지 혜택을 제공합니다.

3

4단계: 체계적 운영

정기적인 직무 교육을 실시하고, 건강검진, 휴가 지원 등 다양한 복지 제도를 운영합니다.

4

5단계: 우수 기업

체계적인 교육 프로그램과 우수한 복지로 직원 만족도가 높으며, 성과 인센티브 제도도 잘 갖춰져 있습니다.

5

질문 9/10

온라인 판매 및 배달

귀사의 온라인 판매 및 배달 서비스 운영 현황은?

기술 역량

1단계: 오프라인 전용

오프라인 매장에서만 판매하며, 온라인 채널은 전혀 활용하지 않습니다.

1

2단계: 검토 단계

온라인 판매나 배달앱 입점을 고려 중이나, 아직 실행하지 못했습니다.

2

3단계: 플랫폼 입점

배달앱이나 온라인 마켓에 입점하여 판매하고 있으나, 매출 비중은 낮습니다.

3

4단계: 활발한 운영

여러 온라인 채널을 통해 활발히 판매하며, 전체 매출의 30% 이상을 온라인에서 발생시킵니다.

4

5단계: 온라인 강자

자체 쇼핑몰을 운영하거나 온라인이 주력 채널이며, 옴니채널 전략으로 온·오프라인을 통합 운영합니다.

5

질문 10/10

조직 문화 및 소통

귀사의 조직 문화와 내부 소통 수준은 어떠합니까?

경영 역량 인력 역량

1단계: 소통 부재

사장과 직원 간 대화가 거의 없고, 직원들의 불만이나 의견을 들을 기회가 없습니다.

1

2단계: 일방적 지시

사장의 지시가 주를 이루며, 직원들은 수동적으로 업무를 수행합니다.

2

3단계: 기본 소통

필요시 회의를 하고, 직원들의 의견을 간헐적으로 듣고 있습니다.

3

4단계: 협력적 문화

정기적인 미팅으로 의견을 공유하며, 직원들이 자발적으로 업무 개선을 제안합니다.

4

5단계: 수평적 조직

열린 소통과 상호 존중의 문화가 정착되어, 모두가 주인의식을 갖고 능동적으로 일합니다.

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